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Besoin de fidéliser vos clients

Transformer un internaute en client est déjà une victoire en soi, et l’on pense souvent que le plus dur est fait. Mais ce n’est pas fini !

Il faut convaincre ce dernier de revenir dans votre commerce ou votre E-shop.

InBuzz vous aide à identifier et déterminer les leviers de fidélisation nécessaires à votre activité. L’objectif : transformer le client en véritable ambassadeur de la marque, pour qu’il parle de vous à son réseau, préconise vos produits et votre savoir-faire, votre magasin, votre restaurant. Parce qu’avec Internet et les réseaux sociaux une bouche peut s’adresser à des centaines de milliers d’oreilles.

L’avis client :

Un client qui prend le temps de faire un point sur son expérience avec votre entreprise mérite toujours qu’on lui réponde.

Chez InBuzz, nous pensons que la réponse personnalisée devrait être systématique ! Que l’avis soit bon ou mauvais:

  • Parce que lorsque l’un de vos clients fait des éloges de vous sur Internet, lui adresser vos remerciements est la moindre des choses.
  • Parce que lorsque l’un de vos clients fait un commentaire négatif mais circonstancié, il y’a certainement des pistes d’amélioration très utiles dans son récit.
  • Parce que lorsque le commentaire est emprunt de mauvaise foi ou qu’il est diffamatoire, In Buzz peut donner votre version des choses aux internautes, ou faire supprimer l’avis dans les cas extrêmes.

Car la discussion est ainsi engagée autour de votre prestation, et cela pousse à venir tester, essayer à nouveau, faire découvrir à de nouvelles personnes… C’est bénéfique !

La récompense :

L’exclusivité, la nouveauté, l’avantage unique sont plusieurs moteurs pour les clients et convives à laisser leur avis, ou revenir… Nous déterminerons ensemble les moyens que nous pouvons mettre en place pour inciter l’acte d’achat.