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Comment garantir la satisfaction client ?

Chez In Buzz, nous sommes au contact au quotidien avec vos clients, en amont ou en aval de leur expérience chez vous. Nous avons ainsi toutes les cartes en main pour comprendre leurs attentes et leurs retours, et donc déterminer leur satisfaction.

Ce pourquoi nous cherchons à créer une vraie relation de confiance et de proximité avec nos clients pour pouvoir échanger sur les consommateurs ou convives insatisfaits, et voir comment nous pouvons améliorer la situation. Les groupes de discussion WhatsApp sont nos moyens de contact privilégiés !

L’élément clé : l’avis client

C’est l’outil le plus important pour évaluer la satisfaction client de manière globale pour votre établissement. InBuzz se charge de répondre à tous les avis, qu’ils soient bons ou mauvais. En cas de situation conflictuelle, nous faisons le point avec vous pour obtenir votre version de l’événement, permettant désamorcer le conflit ou de donner aux autres lecteurs votre version des faits.

La construction d’une relation durable avec les clients

Parce que nous sommes aujourd’hui dans une culture de l’immédiat, vos clients privilégient les réseaux sociaux pour communiquer avec vous.

Nous sommes là pour répondre rapidement et précisément aux demandes internautes, pour créer une conversation et accompagner l’internaute jusqu’à l’achat ou la réservation ! C’est le début d’une relation durable, où l’on crée une conversation personnalisée avec ce dernier.